Веб-сервис для организации обслуживания клиентов
Новости
→
NIX-новости
Дата публикации: 23.07.2008
Автор статьи: Ferra
Источник: news.ferra.ru (Оригинал: Перейти)
Датская компания Zendesk анонсировала выпуск нового решения для служб поддержки малого и среднего масштаба.
Отличие
системы Zendesk заключается в том, что программные компоненты системы
предоставляются заказчикам в виде сервиса – SaaS (Software as a Service). Cистема Zendesk не требует установки – достаточно приобрести
подписку и зарегистрироваться. Подписка оформляется помесячно. Все
обновления и работы по обслуживанию хостинга ложатся на провайдера.
Кроме всего прочего, Zendesk полностью совместим с мобильными
устройствами, в том числе iPhone.
Интерфейс Zendesk основан на
технологии AJAX и поддерживает создание тегов по всем внесенным заявкам
— это облегчает систематизацию записей. Система Zendesk изначально
ориентирована на сотрудников техподдержки, которые одновременно
разговаривают по телефону и заносят необходимые сведения в систему
учета. Благодаря развитому программному интерфейсу API, система Zendesk
может легко интегрироваться с другими решениями, построенными в виде
веб-сервисов, таких, как campfire, MS CRM и др.
Главным
средством учета обращений и инцидентов в системе Zendesk являются
заявки (tickets). На каждый звонок в службу поддержки заводится новая
заявка, которую затем можно редактировать, решать, помечать и выполнять
другие действия с помощью веб-интерфейса.
Система Zendesk
предлагает заказчикам полностью настраиваемые формы заявок, поддержку
публикации заявок и представлений в виде RSS-лент, поддержку тегов,
портал самообслуживания, интеграцию заявок с электронной почтой,
встроенный контроль качества обслуживания и автоматическое
преобразование выполненных заявок в типовые решения с занесением в базу
знаний.
Базовая подписка, обеспечивающая подключение до 50 конечных пользователей, предоставляется бесплатно. Подписка с
неограниченным числом пользователей и до 25 агентов обойдется заказчику
в 349 долларов США ежемесячно.
Дата публикации: 23.07.2008
Автор статьи: Ferra
Источник: news.ferra.ru (Оригинал: Перейти) |
